SignalConso : Signalez vos problèmes avec les entreprises et les particuliers 

Vous avez rencontré un problème avec un professionnel (magasin, site internet, artisan, etc.) ou un particulier (vendeur sur Leboncoin, Vinted, etc.) ? SignalConso est le service public gratuit qui vous permet de signaler facilement les pratiques abusives ou les litiges, que ce soit avec une entreprise ou un particulier. Ce service est géré par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

🔍 À quoi sert SignalConso ?

SignalConso vous aide à :

• Signaler un problème avec une entreprise (ex. : produit défectueux, facture incorrecte, démarchage abusif, etc.) ou un particulier (ex. : arnaque sur une marketplace comme Leboncoin ou Vinted) ;

• Obtenir des conseils pour savoir si votre situation justifie un signalement ;

• Trouver une solution amiable grâce à l’intervention de la DGCCRF ;

• Contribuer à la lutte contre les fraudes en identifiant des schémas récurrents de pratiques trompeuses.

• Renforcer votre demande de remboursement : Une déclaration SignalConso peut servir de preuve supplémentaire lorsque vous demandez un remboursement à votre service de paiement (comme PayPal ou Visa). Les plateformes de paiement accordent souvent plus de poids à une réclamation accompagnée d’un signalement officiel.

📝 Comment ça marche ?

1. Rendez-vous sur la plateforme : 👉 signal.conso.gouv.fr

2. Décrivez votre problème :

   • Indiquez le nom de l’entreprise ou du particulier (si connu) ;

   • Précisez la nature du problème (ex. : non-livraison, produit non conforme, arnaque) ;

   • Ajoutez les détails de votre litige (dates, montants, preuves comme des captures d’écran ou des e-mails).

3. Choisissez de rester anonyme ou non :

   • Vous pouvez faire votre signalement anonymement ou en laissant vos coordonnées.

4. La DGCCRF intervient :

   • Votre signalement est transmis à l’entreprise ou au particulier concerné (si ses coordonnées sont connues), qui peut vous proposer une solution ;

   • Vous serez informé par e-mail des actions menées ;

   • Si vos coordonnées sont partagées, l’entreprise ou le particulier pourra vous contacter directement.

5. Surveillance renforcée :

   • Si plusieurs signalements concernent la même entreprise ou le même particulier, la DGCCRF peut décider de mener une enquête ou un contrôle.

✅ Pourquoi utiliser SignalConso ?

• Gratuit et simple : Pas besoin de créer un compte pour déposer un signalement ;

• Efficace : Depuis son lancement, plus de 700 000 signalements ont déjà été traités ;

• Anonyme possible : Vous pouvez signaler un problème sans révéler votre identité ;

• Solution rapide : Beaucoup de litiges sont résolus à l’amiable grâce à l’intervention de la DGCCRF ;

• Protection collective : Même si SignalConso ne garantit pas un remboursement direct, votre signalement peut aider à identifier des fraudeurs récidivistes et prévenir d’autres consommateurs.

• Preuve pour les remboursements : Une déclaration SignalConso renforce votre demande de remboursement auprès des services de paiement comme PayPal ou Visa, qui accordent souvent plus de poids à une réclamation accompagnée d’un signalement officiel. 

💡 Que faire en plus de SignalConso ?

SignalConso est un premier pas important, mais pour maximiser vos chances de récupérer votre argent ou de résoudre votre litige, vous pouvez aussi :

1. Ouvrir un litige auprès de votre moyen de paiement (PayPal, banque, etc.) en fournissant les preuves de votre signalement ;

2. Signaler le vendeur sur la plateforme utilisée (Leboncoin, Vinted, etc.) pour qu’il soit éventuellement bloqué ;

3. Porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie si le montant de l’arnaque est important ou si le vendeur agit de manière récidiviste.

📞 Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions ou besoin d’un accompagnement, vous pouvez :

• Consulter le site : 👉 SignalConso

• Contacter la DGCCRF : 👉 www.economie.gouv.fr/dgccrf

Protégez vos droits en tant que consommateur et signalez les abus, même avec des particuliers ! 🛡️